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我眼中的业务协调员

2015-05-21 11:14:16

 “我坚信,所有的成功都源于细节;所有的平凡也都孕育着伟大”,是与我一起并肩作战的同事、伙伴们让我领会了这两句话的真谛,特别是她们——年轻的业务协调员。在许多时候,她们令我更积极,当我看到她们不厌其烦地面对琐碎的工作,我为自己可能出现的情绪感到惭愧;她们令我更务实,当我看到她们反复核对录入的台帐,我也在审视自己的工作是否精益求精;她们也令我更清醒,同样的年轻,自己是否和她们一样好。 

也许您不是很了解这群被称为“业务协调员”的女孩子们,在我的眼中,她们几乎有着同样的特点:机智伶俐、办事稳妥、心细如尘、兢兢业业、热情善良、活力四射、柔弱的外表下隐藏着惊人的勇敢和坚韧。在禾丰的每一家分公司,都有几位能独挡一面的协调员,她们时刻发挥着顾客和公司、业务员和公司、顾客和业务员间的桥梁纽带作用。 

面对客户,她们通过电话细心地记下每一笔订货,冗长的名称数字,分毫不差;她们耐心地回答每一位客户的问题,疑难问题跑遍公司上下也要为客户解决;她们以“永远不忽视不满意顾客”为宗旨,认真对待每一起客户投诉,拳拳诚意和恳切的言辞春风化雨般化解客户的不满,即使有时不能圆满解决,她们也以良好的修养、大的耐心小心处理,而因此受到的些许委屈,她们却从不显露人前。 

面对业务员,她们付出了同事间宝贵的理解和支持,在他们车马劳顿地出差归来时,笑盈盈地递上一杯热茶,然后关切地询问是否顺利;在他们心急火燎地要货时,她们干净利落地安排生产发货,竭尽全力将货物按时全数送到,但当因特殊情况而耽误,受到质疑时,她们很少解释,默默承担下责备,还怀着愧疚在心里惦记业务员怎样和客户交代。 

面对公司,她们全心投入、任劳任怨,为了方便安排生产运输,她们一有空就盯着销售区域图,硬把自己从“地理盲”培养成了“活地图”。就连写字都为能开出清楚的定单而清一色地力透纸背。许多协调员都住在公司,上班下班没有明显的界限,她们笑称自己为“SOHO”一族,实行家庭式办公——她们已经把公司看成自己的家了。多少次反复核对单据直到深夜,多少次在凌晨的梦中被叫醒,又多少次在别人享受清闲假日的时候坚守岗位。人前的努力看得到,背后的辛苦却只能体现在她们的工作成绩上了,一日做好不难,日日做好不易啊!这些姑娘们承受着来自多方面的压力,有时候也难免陷入低谷,客户、业务员们的不理解也让她们懊恼过、哭过,但,令人佩服的是,无论前一刻怎样难过,只要一坐到办公桌前,只要一拿起电话,她们的目光立刻炯炯有神,声音立刻甜美洪亮,也许这就是禾丰的员工们在企业文化熏陶下,不知不觉中形成的职业素养吧。 

压力这样大,困难这样多,您也许要问:“你快乐吗?”,她们会回答说:“我很快乐!”,因为在禾丰这样的企业里,她们可以工作得心无旁骛,她们可以生活得浓墨重彩,更多的时候,她们体会到来自团队的凝聚力和温情,令她们深深地眷恋。更因为“路遥知马力,日久见人心”,暂时的不被理解会被持久的诚意所瓦解,好的业务协调员不会被眼前的困难打倒,当年长些的客户亲切地称呼她们为“闺女”的时候,当业务员们把她们当成贴心姐妹的时候,当她们站在“优 秀员工”领奖台上的时候,她们以自己夹杂着苦与甜的努力赢得了人与人之间珍贵的情感——信任! 

从某种程度上说,协调员对于公司的意义已经超过了岗位职责所赋予她的。她们气质清新、和蔼亲切,在电话中甜甜的一声:“您好!”已经令她们成为了禾丰公司对外形象的代表;她们心灵手巧、多才多艺,积极活跃于公司的各项活动中,为禾丰大家庭增添了无限活力与凝聚力;她们的一言一行有礼有节,协助形成了禾丰员工行为规范体系,是禾丰企业文化的集中体现。 

从昨天初出茅庐的新手,到如今八面玲珑的协调员,她们在成长,也许连她们自己都没有意识到。今天的这篇文章很苍白,因为作为作者我不能代表我们的客户、我们的业务员、我们的领导对她们表示赞扬和鼓励,我只能代表我自己,我以我的眼睛所看到的,我的心所感受到的对她们表示敬佩!尽管得到赞美不是她们努力的目的,但却无疑是她们辛勤工作的好的报答。 

所以,请所有亲爱的客户朋友们、亲爱的同事们想一想,您有对为您真诚服务的协调员们说过:“谢谢,做得真棒!”吗? 

如果没有,那就从现在开始吧!

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